Signaler et réparer
TechCity — Du signalement citoyen jusqu’à la réparation
Un habitant signale un lampadaire en panne. La mairie qualifie, planifie, intervient, et l’habitant suit le traitement jusqu’à la réparation.
Dans CityHally dès l’offre Essentiel, à partir de 350 € HT/an.
Les écrans de TechCity
Les signalements à suivre 
La fiche d’un signalement 
Le suivi, jusqu’à la réouverture
Les vrais écrans de TechCity, sur Saint-Clair-des-Ormes, une commune fictive créée pour la démonstration.
Des signalements éparpillés
Un appel à l’accueil, un courriel, un mot au maire au marché : les problèmes arrivent de partout, et personne ne sait où en est la réparation. TechCity rassemble chaque signalement dans une fiche, avec son historique, jusqu’à la réponse à l’habitant.
Les fonctions essentielles
Photos
L’habitant joint ses photos ; l’agent ajoute celle d’après l’intervention.
Localisation
La position du téléphone ou l’adresse saisie, retrouvée dans la base nationale des adresses.
Catégories
Voirie, éclairage, propreté, bâtiments… La commune choisit ses catégories et le service prévenu pour chacune.
Urgence
Urgent, prioritaire ou planifiable : la liste se trie d’elle-même.
Validation
La mairie prend en charge le signalement, ou le refuse en disant pourquoi.
Planification
Une date d’intervention, que l’habitant voit dans son suivi.
Traitement
Le message de fin d’intervention et la photo après travaux.
Réouverture
Si le problème revient, le signalement se rouvre avec une nouvelle photo, au lieu d’en créer un autre.
Messages au signalant
La mairie écrit à l’habitant et lui répond dans la fiche.
Hors connexion
Sans réseau, le signalement est gardé sur l’appareil et part au retour de la connexion.
Comment ça marche
Signalé
Photo, emplacement, catégorie : moins d’une minute pour l’habitant, sur le téléphone ou l’ordinateur.
Qualifié
La mairie vérifie, fixe l’urgence, prend en charge ou refuse avec un motif.
Planifié
La date d’intervention est fixée ; le service concerné est prévenu.
Traité
L’intervention faite, l’agent la clôt avec un message et une photo.
Suivi habitant
L’habitant suit chaque étape et reçoit la réponse de la mairie.
Ce que voient les habitants et les agents
Les habitants
- un formulaire court, avec photo et position
- le suivi de leur signalement, étape par étape
- les messages de la mairie
- la possibilité de corriger ou de compléter leur signalement
Les élus et les agents
- la liste triée par urgence et par statut
- la fiche complète, avec photos et historique
- la date d’intervention et le service prévenu
- un récapitulatif quotidien par courriel
Avec les autres applications
- ReserveCity transmet une dégradation constatée à l’état des lieux.
- StockCity transmet le matériel rendu abîmé.
- EventCity demande les interventions techniques avant un évènement.
Dans quelles offres ?
- Essentiel à partir de 350 € HT/an
- Citoyen à partir de 440 € HT/an
- Services à partir de 590 € HT/an
- Intégral à partir de 690 € HT/an
Tarif selon la population, sans facturation par utilisateur. TechCity peut aussi s’ajouter seule à une offre plus petite, sur devis.
Questions fréquentes sur TechCity
Les habitants doivent-ils installer une application ?
Non. Le signalement se fait aussi depuis un navigateur, sur téléphone ou ordinateur.
Peut-on envoyer chaque catégorie au bon service ?
Oui. Chaque catégorie a son adresse de destination : l’éclairage au service technique, la propreté à l’agent concerné.
Que se passe-t-il sans réseau ?
Le signalement est gardé sur l’appareil et part dès que la connexion revient.
Un signalement refusé disparaît-il ?
Non. Il reste dans l’historique, avec le motif donné à l’habitant.
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